解决群众咨询、投诉3778件，问题办结率达99%，……截至10月，《德宏热线》开播9年，播出节目1786期，5个县市、40多个州直部门负责人轮流走进直播间通过热线与群众交流。
为使群众在《德宏热线》中反映的问题“事事有答复、件件有回音”，云南省德宏傣族景颇族自治州建立了“党委政府统一领导，传媒集团组织协调，部门具体承办，纠风督促检查”的工作机制和“德宏热线”联席会议制度。规范上线、接听、受理、转办、回复、反馈等工作程序。节目实行“一把手”上线制和首听责任制等制度，从州级到县市的党政领导都走进“领导会客厅”，就群众关心的热点问题和提出的意见、建议进行答复。州政府纠风办、州纪委纠风室制定出台了《“德宏热线”考评内容及标准》，重点考核问题解决率、群众满意度以及“一把手”上线、参与办理投诉情况。对办理、反馈不及时或消极应付的，州政府纠风办、州纪委纠风室及时向相关部门下达《督办单》，责成整改。对“一把手”无故不上线的，单位年度党风廉政建设制考核进行扣分处理。同时，聘请人大代表、政协委员、特邀监察员、热心听众和网友担任“德宏热线”特约监督员对部门参与热线的情况进行监督。
为强化媒体联动跟踪督查，今年该州又推出了电台直播、电视录播、网络收集舆情、报刊点评“四位一体”的政风行风热线工作新模式，打造点、线、面结合，政、媒、民互动的新格局，进一步提升“德宏热线”的覆盖面和影响力。
“德宏热线”使我们的工作方式彻底改变，它“逼”着我们从满足一个一个群众的需求想起，从解决一件一件具体事情做起，以小见大，见微知著，推动工作，使我们的工作更加贴近民众、贴近基层，参与直播后的部门领导深有感触地表示。
(德宏州纪委宣教室李艳供稿)