临沧市云县拓宽信访举报渠道及时解决
群众诉求
2013年以来，云县各级纪检监察机关信访举报部门受理群众来信、来访和电话、网络举报54件次，同比上升22.7%，提供案件线索2件次，接待来访15件20人次，同比上升275% ，无集体访，受理网络举报11件次。全县各级纪检监察机关认真履行职责，不断拓宽信访举报渠道，积极深入群众、深入基层、深入一线收集并及时化解群众诉求，努力把群众的热点、难点问题解决在萌芽、解决在基层，切实维护群众切身利益，不断提升群众满意度。
推行领导干部信访接待日制度，群众信访零距离。制定出台《云县纪委监察局领导干部信访接待日工作方案》，把每月15日定为全县纪检监察机关领导干部信访接待日，接待日当天县、乡（镇）两级纪检监察机关同步开展接待群众来访工作，并明确由一名领导带队接访。对群众反映的问题能及时解决的及时解决答复，不能及时解决一个月内予以办结；每半年组织开展一次民情民意恳谈活动，深入到困难多、问题多、矛盾多、群众意见多的基层单位，进行现场约访恳谈，了解群众的所思所想所企所盼；每季度通报一次受理信访件的办结情况，重要信访件的办理情况及时通报。截止目前，全县各级纪检监察机关开展信访接日活动130场次，接待来访群众15批20人，受理群众反映问题15件，现场解决群众诉求9件次。
推广“五级联动”机制，多形式畅通群众诉求渠道。在全县全面推广“五级联动”信访工作机制，积极构建以县纪委为主体、乡镇纪委为中心、村委会为枢纽、村民小组为抓手的群众诉求平台，在全县各乡镇为民服务中心设置12个群众诉求中心，配备监督员12名，信息处理员12名，在村委会为民服务站设置194个群众诉求站，配备信息员194名，在各投诉中心及投诉站设立群众诉求举报信箱208个，多形式搭建群众诉求平台，不断畅通群众诉求渠道。同时，不断强化措施规范信访工作流程，每一件群众诉求实行从受理登记、整理分类、办理反馈到办结回访“一站式”办理服务，第一时间向群众反馈处理情况，做好信访举报案件的交办和承办工作，对不能按期办结的，强化督办工作，提高督办约束力。使群众诉求门路多、诉求解决有保障。今年以来，通过“五级联动”解决群众诉求51件。
创新阳光信访平台，开通民情诉求直通车。依托科技手段，积极创新阳光信访举报平台，在云县纪检监察网、云县民生资金电子监察系统上设置“在线投诉举报”和网络举报专用邮箱，接受群众投诉举报，开通民情诉求直通车。同时，积极做好权力运行公开工作，在民生资金电子监察系统上，各涉农部门把与人民群众生产生活息息相关的各项惠民政策法规、办理流程、管理制度及个人享受民生资金情况进行公开公示，主动接受社会监督、群众咨询。今年以来，受理网络举报11件，办结11件，办结率达100%。
领导带头接访，群众诉求零障碍。全县各级纪检监察机关领导高度重视信访举报工作，形成了主要领导负总责、分管领导直接抓、信访室统一协调、各派出纪工委、监察分局及各乡（镇）纪委积极参与的领导体制和工作机制。县纪委主要领导经常听取信访举报工作汇报，把信访举报工作作为纪检监察各项工作的基础来抓，并随时掌握信访热点问题和信访动态，对重要的信访案件做到亲自批示，并对重要信访案件的初核情况报告，亲自过目审阅，并带头参加公开大接访、定期接访和带案下访等活动。分管领导高度重视并带头参加信访接待和办理，有力地推动了全县信访举报工作扎实开展。
临沧市云县纪委宣教室 孙春丽