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德宏: 选配12388举报电话接线员 用心用情当好群众“贴心人”
发布时间: 2019-11-30 08:01:10 来源: 德宏州纪委监委

叮铃铃……

“您好,这里是12388举报电话,请问有什么能帮助你的吗?”

早上8点30分,随着清脆的电话铃声响起,德宏州纪委监委12388举报电话接线员小朱与同事忙碌的一天开始了。

“您不要着急,慢慢说……”小朱一边引导举报人说清问题,一边在系统中录入相关信息。

近日,按照中央纪委国家监委、省纪委监委关于12388举报电话工作的安排部署,德宏州纪委监委优化接听流程,用群众熟悉、简便的信访举报渠道满足群众多元化、多样化、多层化反映问题的需求,设置12388检举举报电话接听专区,选配了两名12388电话举报接线员。

据介绍,12388举报电话遵循“统一号码、属地接听,分级处理”原则,接听、判定、受理、导入、办理、处置反馈德宏州的检举控告和批评建议等事项。12388举报电话实行全日值班制,工作时间人工接听,其余时段启用自助语音咨询服务,拨打电话时,可根据语音提示进行举报。自今年10月启用以来,12388举报电话共接听来电100余人次,整理电话留言33条。

“没想到那么快就得到了你们的答复,你们耐心细致、负责高效的作风我十分满意,谢谢你们!”日前,何某某通过12388举报电话反映其参加特岗教师招聘过程中存在违规问题,随即,州纪委监委交由相关部门调查审核。查清问题后,通过电话的方式将结果反馈给何某某,并将调查情况一一讲清。何某某心服口服,当场表示非常满意。

“谢谢你们,我到家了。打12388本只是抱着试试的心态,没想到你们这么热情负责……”不久前的一个下午,接线员小何接到了举报电话,电话来自一位迷路的老大爷,听筒那头老大爷声音虚弱且急切,小何迅速通过查询网络地图,帮助老大爷找到了回家的路。

“你好,我要反映我前夫侵占我的财产。”“您反映的问题,建议您向法院部门反映。”

……

州纪委监委信访室负责人介绍,有的群众不熟悉相关政策法规、不清楚各部门的职责分工,对于接听比率较高的业务范围外的电话,同样需要12388举报电话接线员耐心接听,用群众听得懂的大白话,解释清楚,指明方向,服务好群众。

“我们始终要以饱满的热情接听每一个来电,始终以真诚的态度服务好群众,切实做好党的政策的宣传员、问题线索的快递员、社情民意的收集员、答疑解惑的讲解员、群众情绪的疏导员。”小朱信心满满,暗下决心一定要当好这“五员”。(杨正涛)

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