“现在办事很便捷！前两天看新闻，了解到政务服务大厅新设立了24小时自助服务区，可以查询相关政策和自助办理业务，我就抱着试一试的态度，查询了申办营业执照所需的手续材料。这不，今天我们根据查询到的信息提交了材料，很快就拿到证了，方便又省心。”在丘北县政务服务大厅，刚刚办理了营业执照的张大哥向前来走访的县纪委监委工作人员说道。
“通过设立‘24小时自助服务区’，打破了政务服务原有的窗口办事固定模式，填补了办公时间外的服务空白，企业、群众前来办事可根据配备的自助办理指南，办理医保、司法等部门的部分业务，打印票据、凭证等事项，还可查询法律法规、惠企政策、办事指南等信息。”该县政务服务局相关负责人向县纪委监委工作人员介绍，在工作日期间，每天还会安排专人在自助服务区进行现场咨询指导，并在每台自助服务机上配备自助办理指南，让群众能够顺利通过自助设备完成业务查询和业务办理。
政务服务窗口直接面向企业、面向群众，是检验优化营商环境工作成效的重要标尺。今年来，丘北县纪委监委聚焦优化营商环境、规范政务服务、提升服务效能等重要内容，以建设“清廉窗口”为抓手，通过明察暗访、询问走访、模拟体验等强化监督检查，切实压紧压实职能部门、窗口单位的主体责任、监管责任，坚决整治不作为、慢作为、乱作为等问题，着力打通便民利企“神经末梢”，营造廉洁高效的政务服务环境。
“政务服务便民热线管理存在运行不畅、跟踪问效不足等问题，导致群众诉求难以解决，解释引导工作不到位，请加强督查督办，压实工作职责，强化业务培训，认真解决群众反映诉求……”日前，丘北县纪委监委向相关职能部门发出了监督预警卡。
“收到监督预警卡着实让我汗颜，指出我们在政务服务便民热线管理使用方面存在的问题，作为单位‘一把手’，却一直未发现，对此，我进行了深刻反思。”收到监督预警卡后，该部门主要负责人表示，将把预警卡作为一面镜子、一把戒尺，认真举一反三，及时整改到位。
现在走在丘北县政务服务大厅里，各种办事指引流程一目了然，各式智能化自助化设备方便快捷，让办事企业、办事群众倍感舒适、规范，“为民、务实、清廉”等标语抬眼可见，犹如清风拂面时刻警醒窗口人员筑牢思想防线，守住廉洁底线，坚决不越红线，也让群众安心办事。
下步，该县纪委监委将继续以政务服务窗口作为提升监督质效、优化营商环境的前沿阵地，持续强化监督检查，以“清廉窗口”最优服务，擦亮营商环境金字招牌，推进清廉丘北建设。（王灵惠 || 责任编辑 田源）