“你好，我们企业想做市场采购贸易，怎么办理经营者备案？需要带什么材料？去哪里办理？”近日，大关县纪委监委营商环境专项督查组来到县政务服务大厅开展“体验式”监督。
今年来，大关县纪委监委坚持从“小切口”入手，聚焦“办事流程、审批行为、工作效率、服务质量”等政务服务的关键环节，采取“体验式”暗访、“嵌入式”监督等方式，对县政务服务办事大厅进行明察暗访，深入查找并推动解决“慵懒散浮拖”等作风突出问题和侵害群众利益问题，守好“小窗口”，保障“大民生”。
“异地办事程序太复杂了，我们这些外地企业是深有体会……”“我们是外省人，回老家迁户口很麻烦，不迁的话在本地办事很不方便。”今年初，在开展实地暗访时，听到办事大厅不少群众和企业反映“多地跑”“折返跑”等异地办事难问题，暗访组立即向政务服务管理局反映情况，推动拓宽信息化数字化渠道解决问题。
“我们已经申请加入‘云上办’政务服务‘跨省通办’战略合作联盟，通过‘全程网办’‘多地联办’等方式打破地域阻隔和部门壁垒，实现群众异地办事‘网上办、马上办、就近办、一地办’。”在一次督查回访时，县政务服务中心主要负责人介绍道，县政务服务局围绕户籍、医保、社保、机动车驾驶证等高频业务，协同县公安局、县医保局、县人社局等13个有关部门梳理出全县能实现异地咨询、异地受理和异地办结的跨省通办事项96项，并多渠道宣传。
“就只是喝杯茶的功夫，工作人员就指导我在手机上把事办好了。亲身体验了一把‘掌上办、网上办’，才知道办事可以这么方便。”办理完异地二手车登记的陈先生说道。
为进一步优化营商环境，该县政务服务中心持续深化“互联网+政务服务”，打造数字赋能新模式，专门设立“掌办网办体验专区”，全面推行“掌上办”“网上办”“自助办”，有效避免线下办理业务时可能出现的吃拿卡要、不作为、慢作为等风险。同时，建立健全帮办代办服务机制，大力推行无偿帮办、代办、陪办服务，为企业和群众提供错时、延时服务，满足不同群体的差异化需求。截至目前，共受理办结“跨省通办”事项1364件，受到当地企业和群众一致好评。
“群众诉求无小事。”该县纪委监委主要负责人表示，将以作风革命效能革命为抓手，持续加大营商环境督查力度，将日常督查与政治巡察相结合，全面排查影响营商环境发展的堵点、痛点、难点问题，打通“中梗阻”，全面提效能，从严纠作风，实现群众幸福感、满意度持续提升，清廉营商环境再优化。（唐睿 李天梅 || 责任编辑 王蕾）