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近日，迪庆州纪委监委驻州政府办纪检监察组工作人员以普通群众身份到州政务服务大厅“体验”办事，亲自感受群众在日常业务办理中存在的问题和困难，开展为期一周的“体验式”监督工作。
纪检监察组采取亲自体验、暗中监督结合公开检查、群众调查等近距离监督方式，着重关注群众关注度高、办事容易产生“痛点”“难点”的窗口，亲自到窗口办理业务、咨询政策，暗访窗口服务部门的工作态度、办事效率、工作纪律情况。 此后，纪检监察组以亮明身份，直接参与、公开检查、问卷调查等方式了解窗口工作人员的履职尽责、执行纪律规定情况，以及落实国家“放管服”优化“营商环境”相关政策情况，了解办事群众在业务办理中存在的问题以及相关服务诉求。
在“体验式监督”中，纪检监察组注重三个“不”字，“体验式”监督不走形式，在体验办事中，严格按照要求，不打招呼、不亮身份，尽可能地体验群众办事的真实环境，带着目的体验，带着问题回去。发现问题不准隐瞒。善于发现问题，敢于正视问题，对问题真实反映、一一记录，不搞避重就轻。责任追究不能含糊。敢于碰真碰硬，杜绝“情有可原”“法不责众”“下不为例”的老好人式追责。
通过“体验式”监督，纪检监察组发现州政务服务大厅工作人员存在规矩意识淡薄、工作纪律松散、办事效率不佳等方面的问题，纪检监察组对暗访发现的问题进行记录，针对直接检查发现的问题进行现场曝光、现场提醒、要求立即整改。检查结束后，对问题清单进行整理归集，反馈给州政务服务管理局以及大厅入驻人员所属单位的纪检监察组，提出整改建议，督促相关部门持续加强干部职工纪律作风建设、不断提高窗口部门服务质量，持续优化营商环境，营造风清气正的便民服务环境。
“下一步，驻州政府办纪检监察组将对政务服务窗口部门的整改情况进行持续跟踪问效，同时，总结‘体验式监督’工作经验、提炼工作方法，将‘体验式监督’与日常监督有机融合，拓宽‘体验式’监督的方法手段和覆盖范围，提高派驻监督质效。”纪检监察组负责人表示。（付玉萍）