今年以来，芒市充分发挥“五级联动”监督平台直通车作用，强化监督执纪问责，有效化解基层矛盾。
落实制度，“五级联动”有章可循。根据德宏州纪委监委《畅通群众诉求渠道“五级联动”工作办法》《关于解决群众诉求工作责任倒查和责任追究办法（试行）》及联合办信、领导包案等18项配套制度，抓好平台建设、培训宣传、台账管理、责任追究等关键环节，推动监督的日常化、规范化、制度化，确保“五级联动”工作有章可循、有据可依。
规范操作，录入诉求清晰明了。在平台建设覆盖率100％、“六有”配套设施完善的基础上，选强配齐网络维护员。实行分级负责制，定期培训人员，不因中心、站、点人员变动而导致工作滞后。规范台账管理，根据信息来源、问题摘要、办理时限、领导批示、办理结果、回访、公示等分项录入，确保诉求各项要素清新明了，事实清楚。并建立“一件诉求一张卡”档案，方便查阅、统计、上报和公示。
提示预警，解决问题案无留牍。“你乡有一件录入诉求已超时，请尽快办理。”市纪委监委信访室主任利用微信群，正在对某乡镇“五级联动”平台进行提示预警，实时督查。市纪委监委采用“实时跟踪”＋“定期检查”，重点监督检查诉求录入、超时未办情况等，对群众反映强烈、社会影响较大，或情况复杂、解决难度大的信访件，实行包案督办制，促进问题解决，突出实效。对工作推进不力、解决群众诉求不及时造成严重后果的，严肃追究相关责任人的责任。截至目前，全市畅通群众诉求渠道“五级联动”监督平台受理群众诉求765件（条），已办结764件（条），办结率99.9％，满意率98.8％。（陆金华）